2. DISTRIBUTION ٭ Client irrespectueux des agents (Mai 08)

Dans un cas au moins, des paroles déplacées ont été pronon-cées par un directeur à l’encontre d’un agent. Par chance, il n’a pas donné la suite physique qui s’imposait. Nous sug-gérons aux collègues dans ce genre de situation de remplir immédiatement un Rapport d’Anomalie de façon à laisser une trace et de contacter un représentant du personnel (puisque le personnel encadrant est rarement disponible ou in-joignable). Quelles que soit les distances, les rapports entre notre encadrement et les clients doivent être réguliers. Il s’agit d’éviter trop d’ordres donnés directement par les clients aux agents (et les frictions qui peuvent s’ensuivre). Dans cette anomalie constatée, votre point de vue pourrait rassurer des agents qui se sentent abandonnés sinon démotivés (certains pensent même tout abandonner).

réponse(s) : Heureusement que l’agent n’a pas donné de suite « physique », il aurait été en tort. Un chef de secteur désigné, qui travaille avec un Cosite suivent les prestations au moins une fois par semaine. La proximité avec les agents et les clients est assurée.

Avril 08 - 28. INDUSTRIE/TERTIAIRE ٭ Poste de travailleur isolé à EAS.

Ondes courtes, moyennes ou longues, pouvez-vous nous indiquer quand et comment ça marche ?


réponse(s) : Nous avons procédé au remplacement de la batterie H.S et nous ferons un essai P.T.I dans les jours à venir

Avril 08 - 42. INDUSTRIE/TERTIAIRE ٭ Vestiaires insalubre aux Salins du Midi (Aigues-Mortes) [question des 2 derniers mois].

Où en sommes-nous ?

réponse(s) : Je n’ai pas encore traité l’information.

Avril 08 - 50. HRi ٭ Antargaz & Frangaz.

Vu notre question du mois dernier, où en sommes-nous tant du point de vue de la durée de la prestation que de son contenu et des agents maintenus ?

réponse(s) : Voir réponse 43

Février - 16. Site commercialement abandonné.

Depuis juillet 2007, la reprise du site Antargaz par notre super concurrent, la Mobile (même entreprise que nous), est connue. Les responsables du site adjacent, Frangaz, associé à celui-là à propos de la sécurité, ont fait savoir EN PLUSIEURS OCCASIONS et À PLUSIEURS AGENTS qu’ils souhaitaient rencontrer un responsable. Nous nous sommes chargés de répercuter cette requête là aussi plusieurs fois. La direction de HRi Martigues n’a rencontré ce client que le 30 janvier ! ! ! Nous avons deux explications sous la main : une incompétence pour la simple opération d’aller voir ce client ou une volonté d’attaquer les emplois des agents (présence de 2 délégués du personnel CGT) sur ce site-là par pourrissement de la situation (voir aussi plusieurs anomalies ci-dessus). Nous n’avons peut-être pas tout compris parce qu’on ne nous a pas tout expliqué. Votre version justifiée est pour quand ? Par les prestations de qualité qu’ils font, les agents se chargent de la rencontre commerciale quotidienne avec le client (= 1ers commerciaux peu rémunérés), alors selon quelles pro-grammations régulières rencontrez-vous nos clients (référence probable : « Nos Pratiques Securitas ») ? À propos de Frangaz, quel obstacle insurmontable a empêché de se rendre chez le client pendant plus de 6 mois ?

réponse(s) DISTRIB : attente de réponse
réponse(s) HRi : Je ne suis pas compétent pour répondre, le site a été récupéré par HRI au 01/01/08, nous avons été informé par AntarGaz fin janvier pour une mise en place de la nouvelle prestation au 1/2/08. Nous avons seulement réussi à repousser l'échéance au 1/3/8. Depuis nous travaillons avec Frangaz pour trouver un aménagement.
réponse(s) INDUSTRIE/TERTIAIRE : pas de réponse